遠隔パソコンサポート/セーフモード 全国対応

シニア世代向けパソコンサポートサービス

遠隔パソコンサポート・サービスとは?

 パソコン利用上でのお困り事や軽微なトラブルについて、インターネットを利用して、サポートやトラブル原因の診断および修復を行うサービスです。インターネットが使えない状況では、残念ながらこのサポート方法は使えません。

 遠隔サポートサービスは、原則的には過去に弊社にご依頼いただいた事のあるお客様だけに提供しています。緊急の場合には、特別対応させていただく場合もございますので、ご相談ください。

 サポート対象のパソコンは、Windows XP/VISTA/7/8 に限らせていただきます。

ご依頼内容によっては、遠隔サポートでは承ることができない場合もございます。予め、ご了承願います。
例えば、下記のような状況は遠隔サポートでは承ることができません。
・パソコンの起動不良
・ウィルス感染
・インターネット接続の不具合
・周辺機器の不具合
・その他

【遠隔サポートサービスの特徴】
① 出張を要しないので、必要なときにすぐパソコンサポートや修復のサービスを受けることができます。
② 出張修理/出張サポートより低料金です。遠隔サポートをしても、お客様のお困りごとやトラブルが解決できない場合、遠隔サポート・サービス料金は無料となりますので、安心してご利用できます。
④ サービスを受ける際に、お客様のパソコンでやっていただきたい簡単な操作がございます。操作の内容は下記に記載してます。

料金とサポートの流れ

料金・・見積り制となっています。

まずは、セーフモードへ下記事項をお電話、メールなどで、ご連絡ください。
1.まずはご連絡ください。ご依頼内容をお伺いし、料金のお見積りをいたします。状況によっては、遠隔サポートにて診断をさせていただいてから、料金をお見積りさせていただく場合もありますが、この場合、お見積りをご承認いただけない際は料金不要です。
2. 遠隔接続のための簡単なご準備をしていただきます。
3. 弊社からお客様のパソコンに接続し、サポートあるいは診断開始となります。
4. サポート終了後、(料金お見積りをご承認いただいている場合は)請求書をお送りしますので、請求書到着後1週間以内にお支払いをお願いします。

*遠隔サポートは出張サポートと比較し、基本的な事項しか対応できません。ご依頼内容について、遠隔サポートで対応できなかった場合は料金はかかりませんので、ご安心ください。

お客様にご準備いただくこと

遠隔サポート ソフトウェアのダウンロードと実行をお願いします。

1.遠隔サポート用ソフトウェアのホームページを開きます。

      クリックしてください→ http://showmypc.com/

2.開いたホームページで、図の赤枠の部分をクリックします。

遠隔サポートの準備

ソフトウェアインストールの案内画面が出てきます。図の赤枠部分をクリックして、インストールします。

遠隔サポートの準備

 セーフモードが、お客様のパソコンに接続するためのパスワードが表示されます。パスワードをセーフモードにご連絡ください。

遠隔サポートの画面が表示されますので、図の赤枠の部分をクリックします。

遠隔サポートの準備

 このソフトが、パソコンのファイアウォールにブロックされる場合もございます。その場合は、ファイアウォールの警告画面内で「許可」という意味のボタンをクリックしてください。

遠隔接続用のパスワードが表示されます。赤枠部分の数字を弊社に教えてくだされば、弊社からお客様のパソコンに接続できます。

遠隔サポートの準備

 このパスワードは毎回変わりますので、セキュリティは安心です。

このウィンドウは遠隔サポートが終わるまで閉じないようにお願いします。
遠隔サポートが終わったら、このウィンドウは閉じてください。このウィンドウを閉じると、弊社とお客様の接続は切れます。

遠隔パソコンサポート・サービス料金

時間料金となります。 4,200円/30分迄毎です。

遠隔サポートをしても、お客様のお困りごとやトラブルが解決できない場合、遠隔サポート・サービス料金は無料となりますので、安心してご利用できます。